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91.8%受訪者對春節(jié)電商服務(wù)滿意

2022-02-10 10:31:02 來源：中國青年報(bào)

在今年春節(jié)假期，很多電商平臺和快遞公司表示“春節(jié)不打烊”。大家在春節(jié)期間的網(wǎng)購體驗(yàn)如何？本周，中國青年報(bào)社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)(wenjuan.com)，對2011名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，對于今年電商“春節(jié)不打烊”，61.1%的受訪者覺得買年貨更快捷方便，90.5%的受訪者希望“春節(jié)不打烊”模式在未來節(jié)慶中推廣。

“春節(jié)不打烊” 61.1%受訪者覺得買年貨更快捷方便

“雖然不是沖著‘春節(jié)不打烊’特意來網(wǎng)購的，但有這樣的活動，下單會更干脆?！眮碜运拇ㄅ手ǖ拇髮W(xué)生趙婷(化名)，在春節(jié)前關(guān)注了很多電商平臺推出的“春節(jié)不打烊”活動，并網(wǎng)購了衣服和化妝品，“有些商品會有滿減活動和折扣，比較劃算”。

“過年備年貨，要買的東西很多，直接去超市更方便?！?0后許蘭(化名)說，自己比較習(xí)慣去超市買年貨，覺得網(wǎng)購下單比較費(fèi)時(shí)，“女兒今年春節(jié)期間網(wǎng)購，東西送到了我家的快遞點(diǎn)。但快遞點(diǎn)在便利店里，要等初五才上班”。

數(shù)據(jù)顯示，今年電商“春節(jié)不打烊”，受訪者的主要感受有買年貨更快捷方便(61.1%)和購物更劃算(61.1%)，但也有36.9%的受訪者表示沒有線下買年貨的感覺。

家住濟(jì)南的王芳(化名)，假期最后幾天一直在家中看書，書是春節(jié)期間網(wǎng)購的，“看到很多平臺過年都不停業(yè)，就在春節(jié)期間網(wǎng)購了，物流很給力”。

“從出訂單到配送都很快。”家住江蘇無錫的李暢，初一網(wǎng)購下單了鮮花，第二天一早就收到了，“以前也有過年買花的習(xí)慣，但春節(jié)期間許多電商不發(fā)貨，節(jié)前買來還沒等過完春節(jié)，花就謝了。今年在春節(jié)期間網(wǎng)購很方便，給電商和物流點(diǎn)贊”。

調(diào)查中，91.8%的受訪者對春節(jié)期間的電商服務(wù)滿意，其中22.6%的受訪者表示非常滿意。

90.5%受訪者希望“春節(jié)不打烊”模式在未來節(jié)慶中推廣

在杭州上學(xué)的小江(化名)說，今年春節(jié)期間因?yàn)樗诘貐^(qū)有疫情，所以沒有網(wǎng)購，但她關(guān)注到了很多電商平臺“春節(jié)不打烊”的活動，“通常網(wǎng)店到了春節(jié)會放假，要等假期結(jié)束才能復(fù)工，所以遇到不打烊的店鋪還是很開心的，會在一定程度上促進(jìn)下單”。

“不過，除了及時(shí)發(fā)貨，物流也要跟上?！毙〗X得，物流也是電商重要的一環(huán)，如果電商節(jié)慶期間正常下單，物流也要能保證在假期配送，“不然東西卡在半路，還不如不搞這類活動了”。

趙婷說，“春節(jié)不打烊”確實(shí)比較方便，可以隨時(shí)想買就買，不用等那么久。她期待在以后節(jié)慶活動中，可以繼續(xù)推廣不打烊的電商模式，“同時(shí)也要進(jìn)一步提升物流速度以及客服服務(wù)”。

數(shù)據(jù)顯示，90.5%的受訪者希望“春節(jié)不打烊”模式在未來節(jié)慶中推廣，其中29.4%的受訪者表示特別希望。

北京的90后徐嬌(化名)所住小區(qū)里有個(gè)果蔬電商的配送站點(diǎn)，前一天下單，第二天可以取貨，春節(jié)前配送站貼出告示，過年會休息5天，“我們也都表示理解，畢竟人家過年也需要休假”。徐嬌覺得，不打烊不一定是“必須”的，但如果推出了不打烊活動，就需要完善相關(guān)的服務(wù)細(xì)節(jié)，既保證一線勞動者的權(quán)益，又給消費(fèi)者帶來良好的購物體驗(yàn)。

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者孫山實(shí)習(xí)生徐欣怡來源：中國青年報(bào)

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